三大原則

○お客様への感謝が無くてビジネスは始まらない

ベストフレンドへのご来店によってお品を買取させていただくお客様なしでは私たちのビジネスは始まりません。まずはご来店いただくこと。お客様によっては「初めての来店は勇気が必要だった」とおっしゃる方もいらっしゃいます。そんな状況の中で少しでも敷居を低くしてご来店をお待ちしている姿勢をお伝えする広告作りや情報発信に努めることを通じてご来店いただけたお客様への感謝なしではビジネスのすべてが始まらないことを従業員が理解し行動にあらわすことを原則として厳しく指導しています。

○お客様が納得していただけるまでご説明させていただくこと

ブルが崩壊して25年を経た今だからこそ定着をしてきた考え方だと思うのですが、「お客様の満足」「お客様中心主義」など、すべての指標にお客様の満足を掲げ ています。買取業界はこういった接客・サービスの提供といったことではまだまだ遅れていると感じています。広告などを見ても「高価買取」「どこよりも高く」といったキャッチフレーズが氾濫し、アルバイトの店員が事務的に査定をするのが買取業に多く見られる光景ではないでしょうか?

ベストフレンドへご来店いただけるお客様に対し、最高のおもてなしの心を持って、ご納得いくまで説明をさせていただきご満足いただける接客をさせていただくことをお約束します。

○判断基準は「お客様の満足度」

問題が起きたときの判断基準は、「お客様にご満足いただけるのか？」を中心に考えるべ きだというのが当社ベストフレンドの考え方です。この場合のお客様は２種類あります。 お品を買い取らせていただくお客様とその買い取ったお品を購入してくださるお客様で す。そのどちらにもご満足いただける方法は研究に研究を重ね、誠実さをもって対応させ ていただく心により導き出されるものだと思います。

当然ビジネスですから適正な価格での売り買いによる収益が事業の安定的な継続につながりますし、その収益によって支えられたベストフレンドのサービス地域の拡大は古い慣習が根強い買取業界の発展にも大きく貢献をすることと考えています。